¿Cuánto cree usted que debe facturar un consultor?

Uno de los temas que recientemente hemos estado discutiendo en DATTA & QUALITY es con relación al “VALOR” de los servicios que ofrecemos. Algunos de los temas en consultoría que hemos estado discutiendo son:

· ¿Qué tal si dejamos que el cliente defina el valor a pagar por el servicios? (la discusión seguía en el sentido de proporcionar alguna base para el cliente en la determinación del valor)

· En base a los beneficios obtenidos: Este es el punto donde todos están de acuerdo, algunas dificultades operativas de este concepto:

o ¿Las Organizaciones en muchas ocasiones determinan los beneficios esperados de manera muy genérica o incluso “lograr la certificación”

o Los cobros iniciales (sobre todo para financiar al proyecto) deben ser recalculados al final (Muchos clientes podrían estar de acuerdo si existe un monto de devolución, pero no necesariamente si existe un valor adicional a cobrar

o La dificultad operativa de transformar algunos beneficios “software” (por ejemplo mejores elementos de control que pudieran prevenir problemas) en un valor financiero

o ¿Cómo valorar el riesgo de no contar con herramientas de gestión? (posible perdida de negocios a futuro – el problema es la palabra futuro)

o Las consultorías son aspectos de mediano y largo plazo. Es como el tema del médico, como determinar los beneficios, de una manera medible y específica” de atender al medico regularmente (mantener la salud o prevenir X o Y, son conceptos genéricos, importantes, pero genéricos finalmente. Como determinas que el valor que pagas por una consulta es “justo”)

· En muchas ocasiones la consultoría no es “integral” (a la Organización) y si enfocada a temas específicos como Calidad, Ambiental, etc… El hecho de no ser una consultoría integral complica la determinación de los beneficios (¿Cómo aislar los beneficios en un tema y como este tema se relaciona con los demás?)

El tema ha sido recurrente una vez que se observan, tanto en capacitación como en consultoría/asesoría una diversidad de valores cobrados que pueden llegar al 300%. Para empezar muchas empresas consultoras (al menos esto dicen), nombran programas de capacitación con “títulos bellos” o que provocan confusión. Un ejemplo: Recientemente un cliente nos comentaba que una empresa consultora le ofrecía el “Curso de Formación de Auditores Líderes” o “Auditores Líderes Internos” por el equivalente a U$ 500,00 (quinientos dólares americanos), le comenté que era poco probable, le pedí la información y resultó ser un programa no certificado (IRCA, QSA-RAB o equivalente) de 3 días (un auditor interno regular, pero con un “bonito nombre”). Lo mismo pasa en la consultoría, donde los alcances de los servicios no dicen nada más que “llevarte a la certificación”, que en ocasiones corresponde a que yo trabajaré en documentos desde mi oficina, te daré 3 o 4 cursos y tu te “haces bolas” con lo demás y te saldrá en U$ 10000,00.

Retroaliméntenos sobre sus puntos de vista.

Estaremos emitiendo un Blog sobre “Como contratar los servicios de consultoría”

Saludos a todos,

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Recomendamos ampliamente la lectura de este alerta publicado en el "Quality News Today" desde el sitio de la American Society for Quality (ASQ) con base en información de la U.S. Consumer Product Safety Commission.

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http://www.asq.org/qualitynews/qnt/execute/displaySetup?newsID=8889

Correcciones, Acciones Correctivas y Solucción de Problemas

Un querido Amigo y colaborador/consultor en nuestro Organización, el Ing. Carlos Maigler, nos hizo llegar estos simpaticos ejemplos:

Problema 01

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

• Solución A) Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de
  dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al
  revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo
  cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
  congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
  
  Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!

Problema 02

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una
buena y rápida solución del problema.

• Solución A) De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.
  
  Solución B) Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 03

Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda ves a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.

• Solución A) La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
  
  Solución B) El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de
  aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto soborno alguno, sino que humildemente comento al magnate como lo hacían, el dijo: “mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo esta trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana un dólar”.

Moraleja: o más bien un consejo de mi parte

¡No compliques tu trabajo!

Concibe la solución más simple al PROBLEMA. Aprende a centrarte en las SOLUCIONES. No, en los PROBLEMAS.

Aprovechamos para invitarlos a consultar nuestras Guías (en particular la Guía de Acciones Correctivas) en: http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm

Nuevas Publicaciones

Estimados Amigos,

Antes de nada un feliz año a todos. Salud, Trabajo y Mucho Éxito.

Les invito a valorar nuestras publicaciones del 2010 en http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm

Guías:

1. QMS-MC - Guía para elaboración de Manuales del Sistema de Gestión de la Calidad. Esta guía está compuesta de 3 documentos: Guía de Manual de SGC (es un documento que discute los conceptos de la elaboración de un Manual del SGC) - aproximadamente 14 hojas; Guía de Manual de SGC - Sección 0 (es un modelo de Manual que incluye entre otros aspectos los referentes al Alcance del SGC y exclusiones) - aproximadamente 6 hojas; Guía de Manual de SGC - Sección 1 (es un modelo de Manual que incluye entre otros aspectos los referentes al Políticas Generales del Sistema, Estructura Documental y Descripción de la Interacción de los Procesos) - aproximadamente 21 hojas
2. Y otras - consulte: http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm