¿Cuánto cree usted que debe facturar un consultor?

Uno de los temas que recientemente hemos estado discutiendo en DATTA & QUALITY es con relación al “VALOR” de los servicios que ofrecemos. Algunos de los temas en consultoría que hemos estado discutiendo son:

· ¿Qué tal si dejamos que el cliente defina el valor a pagar por el servicios? (la discusión seguía en el sentido de proporcionar alguna base para el cliente en la determinación del valor)

· En base a los beneficios obtenidos: Este es el punto donde todos están de acuerdo, algunas dificultades operativas de este concepto:

o ¿Las Organizaciones en muchas ocasiones determinan los beneficios esperados de manera muy genérica o incluso “lograr la certificación”

o Los cobros iniciales (sobre todo para financiar al proyecto) deben ser recalculados al final (Muchos clientes podrían estar de acuerdo si existe un monto de devolución, pero no necesariamente si existe un valor adicional a cobrar

o La dificultad operativa de transformar algunos beneficios “software” (por ejemplo mejores elementos de control que pudieran prevenir problemas) en un valor financiero

o ¿Cómo valorar el riesgo de no contar con herramientas de gestión? (posible perdida de negocios a futuro – el problema es la palabra futuro)

o Las consultorías son aspectos de mediano y largo plazo. Es como el tema del médico, como determinar los beneficios, de una manera medible y específica” de atender al medico regularmente (mantener la salud o prevenir X o Y, son conceptos genéricos, importantes, pero genéricos finalmente. Como determinas que el valor que pagas por una consulta es “justo”)

· En muchas ocasiones la consultoría no es “integral” (a la Organización) y si enfocada a temas específicos como Calidad, Ambiental, etc… El hecho de no ser una consultoría integral complica la determinación de los beneficios (¿Cómo aislar los beneficios en un tema y como este tema se relaciona con los demás?)

El tema ha sido recurrente una vez que se observan, tanto en capacitación como en consultoría/asesoría una diversidad de valores cobrados que pueden llegar al 300%. Para empezar muchas empresas consultoras (al menos esto dicen), nombran programas de capacitación con “títulos bellos” o que provocan confusión. Un ejemplo: Recientemente un cliente nos comentaba que una empresa consultora le ofrecía el “Curso de Formación de Auditores Líderes” o “Auditores Líderes Internos” por el equivalente a U$ 500,00 (quinientos dólares americanos), le comenté que era poco probable, le pedí la información y resultó ser un programa no certificado (IRCA, QSA-RAB o equivalente) de 3 días (un auditor interno regular, pero con un “bonito nombre”). Lo mismo pasa en la consultoría, donde los alcances de los servicios no dicen nada más que “llevarte a la certificación”, que en ocasiones corresponde a que yo trabajaré en documentos desde mi oficina, te daré 3 o 4 cursos y tu te “haces bolas” con lo demás y te saldrá en U$ 10000,00.

Retroaliméntenos sobre sus puntos de vista.

Estaremos emitiendo un Blog sobre “Como contratar los servicios de consultoría”

Saludos a todos,

Consultoría

DATTA & QUALITY Consultores S.C. (D&Q) ha innovado nuevamente.

Después de un análisis detallado de más de 18 años de experiencias en el apoyo a la construcción de modelos de gestión que llevaran a nuestros clientes a tener Organizaciones más productivas, competitivas y responsables con sus propias creencias y misión, D&Q – México, ha desarrollado un modelo innovador de apoyo a Organizaciones interesadas en desarrollar modelos de gestión de:

• Calidad (ISO 9001); y
• Ambiental (ISO 14001)

Nota: Para otros modelos como el ISO/IEC 17025, ISO 22000/HACCP, ISO/TS 16949, OHSAS 18001/OIL, este esquema está en desarrollo.

“Este nuevo modelo de apoyo está basado en estos más de 18 años de experiencias exitosas”, nos comenta Marcelo A.F. Villaça, Director de Proyectos y primer consultor en Latinoamérica a recibir un reconocimiento por el CQI (Chartered Quality Institute del Reino Unido) como Consultor Registrado y primer Principal Auditor QMS 2008 por el IRCA en México.

Durante muchos años D&Q ha combatido los modelos de consultoría enfocados solamente a proporcionar “documentos estandarizados que sirven tanto a panaderías, escuelas como a empresas metal-mecánicas. Estos modelos de repisa han provocado el descrédito del los modelos de gestión ISO 9001 entre otros. Lo que hemos desarrollado es distinto.”

D&Q – México ha diseñado un modelo de consultoría que puede proporcionar a las Empresas Medianas, Pequeñas y Micros un esquema de consultoría para el desarrollo y certificación de sus sistemas de gestión, basado en un esquema de corresponsabilidad, uso de la tecnología, reducción de costos, “pero manteniendo los altos niveles de calidad en el servicio y en el diseño de sistemas que generen valor al cliente. Hemos entendido que sobre todo en un entorno de crisis las Organizaciones necesitan soporte para una mejor gestión, con enfoque a los clientes, con mejores herramientas de trabajo y que finalmente hagan que estas Organizaciones tengan la capacidad de entrar al mercado de una manera más competitiva y de esta forma hacer parte de las cadenas productivas y de exportación”.

El modelo combina herramientas de Coaching, Sistemas de Información (software), Consultoría a Distancia/Virtual, apoyo documental y de control, a un valor sin competencia en el mercado.

“Lo que buscamos es poder asesorar más de 1000 Organizaciones durante 2009/2011 y que estas Organizaciones estén certificadas con un Sistema que les aporte valor y no solamente un papel colgado en la pared, que a lo largo les genere más problemas”.

Las primeras Organizaciones que apliquen al modelo recibirán la consultoría a un 50% del valor que estaremos ofreciendo (“Vamos financiar el desarrollo de los sistemas.”).

“El modelo es abierto y está disponible también para consultores que iniciantes que necesitan apoyo de expertos en sus consultorías”

Para mayor información escriban a quality@qualityexperts.org