Consultoría

DATTA & QUALITY Consultores S.C. (D&Q) ha innovado nuevamente.

Después de un análisis detallado de más de 18 años de experiencias en el apoyo a la construcción de modelos de gestión que llevaran a nuestros clientes a tener Organizaciones más productivas, competitivas y responsables con sus propias creencias y misión, D&Q – México, ha desarrollado un modelo innovador de apoyo a Organizaciones interesadas en desarrollar modelos de gestión de:

• Calidad (ISO 9001); y
• Ambiental (ISO 14001)

Nota: Para otros modelos como el ISO/IEC 17025, ISO 22000/HACCP, ISO/TS 16949, OHSAS 18001/OIL, este esquema está en desarrollo.

“Este nuevo modelo de apoyo está basado en estos más de 18 años de experiencias exitosas”, nos comenta Marcelo A.F. Villaça, Director de Proyectos y primer consultor en Latinoamérica a recibir un reconocimiento por el CQI (Chartered Quality Institute del Reino Unido) como Consultor Registrado y primer Principal Auditor QMS 2008 por el IRCA en México.

Durante muchos años D&Q ha combatido los modelos de consultoría enfocados solamente a proporcionar “documentos estandarizados que sirven tanto a panaderías, escuelas como a empresas metal-mecánicas. Estos modelos de repisa han provocado el descrédito del los modelos de gestión ISO 9001 entre otros. Lo que hemos desarrollado es distinto.”

D&Q – México ha diseñado un modelo de consultoría que puede proporcionar a las Empresas Medianas, Pequeñas y Micros un esquema de consultoría para el desarrollo y certificación de sus sistemas de gestión, basado en un esquema de corresponsabilidad, uso de la tecnología, reducción de costos, “pero manteniendo los altos niveles de calidad en el servicio y en el diseño de sistemas que generen valor al cliente. Hemos entendido que sobre todo en un entorno de crisis las Organizaciones necesitan soporte para una mejor gestión, con enfoque a los clientes, con mejores herramientas de trabajo y que finalmente hagan que estas Organizaciones tengan la capacidad de entrar al mercado de una manera más competitiva y de esta forma hacer parte de las cadenas productivas y de exportación”.

El modelo combina herramientas de Coaching, Sistemas de Información (software), Consultoría a Distancia/Virtual, apoyo documental y de control, a un valor sin competencia en el mercado.

“Lo que buscamos es poder asesorar más de 1000 Organizaciones durante 2009/2011 y que estas Organizaciones estén certificadas con un Sistema que les aporte valor y no solamente un papel colgado en la pared, que a lo largo les genere más problemas”.

Las primeras Organizaciones que apliquen al modelo recibirán la consultoría a un 50% del valor que estaremos ofreciendo (“Vamos financiar el desarrollo de los sistemas.”).

“El modelo es abierto y está disponible también para consultores que iniciantes que necesitan apoyo de expertos en sus consultorías”

Para mayor información escriban a quality@qualityexperts.org

¿Cuál es la forma más económica de mantener y mejorar mi Sistema de Gestión?

La respuesta a esta pregunta me parece bastante sencilla: “Con los recursos disponibles en la Organización”

En este sentido uno de los recursos fundamentales para trabajar en la corona de perlas de un Sistema de Gestión son los Auditores Internos.

Auditores Internos calificados/capacitados adecuadamente es uno de los elementos que hacen que el Sistema de Gestión se mantenga alineado con las necesidades de la Organización y mejore continuamente (las referencia en el collar de perlas es con relación al ISO 9001:2008, pero el concepto es válido a cualquier sistema de gestión).

¿Pero que es un Auditor calificado/capacitado adecuadamente?

Existen diversos puntos de vista, incluso el normativo (ver ISO 19011:2002), pero la realidad es que muchas Organizaciones han invertido muy poco en la calificación de sus Auditores Internos, no solamente por la escasa capacitación de los mismos, pero por la propia mecánica de muchos esquemas de Auditorias Internas, estos auditores están en actividades de Auditorias 1 o 2 veces al año. En mi experiencia como Auditor Externo h encontrado incluso Auditores Internos que han recibido una inducción de 4 horas “y salen a Auditar”.

En el esquema de las normativas ISO 9001 o ISO 14001 y muchas otras (caso distinto del ISO/TS 16949) no se requiere un “perfil” básico del Auditor (recordemos que el ISO 19011 es una Directriz/Guía no obligatoria para las Organizaciones que se certifican), creemos que en este sentido es correcto, pero creemos también que las Organizaciones han apostado en muchas ocasiones por el “menos” con relación a los Auditores.

Malas auditorias internas, llevaran a un mal sistema (no útil, no enfocado a las necesidades de la Organización, no pertinente, más preocupado con la forma que con el fondo, no genera valor, etc….)

Los Auditores Interno deberían estar preparados para responder algunas preguntas durante sus auditorias:

• ¿El diseño del sistema soporta a los objetivos organizacionales?


• ¿Los datos de desempeño demuestran la eficacia del sistema?


• ¿Responde a las necesidades de los clientes y de la Organización?


• ¿Cómo puedo ayudar/apoyar al proceso que audito? / ¿Cómo se podrían hacer mejora las cosas?

Si observamos el ISO/IEC 17021:2006, en sus requisitos

“9.1.15 El organismo de certificación debe confirmar, antes de tomar una decisión, que:

a) la información proporcionada por el equipo auditor es suficiente con respecto a los requisitos de certificación y el alcance de la certificación;

b) se ha revisado, aceptado y verificado la eficacia de las correcciones y de las acciones correctivas, para todas las no conformidades que representan:

1. el incumplimiento de uno o más requisitos de la norma de sistemas de gestión, o


2. una situación que genere dudas significativas sobre la capacidad del sistema de gestión del cliente para alcanzar los resultados pretendidos;
   
   Nota del redactor: Las llamadas no conformidades mayores.
   

c) se ha revisado y aceptado el plan de correcciones y acciones correctivas del cliente para cualquier otra no conformidad.

Nota del redactor: Las llamadas no conformidades menores.

Dentro de las llamadas mayores es importante observar las definiciones utilizadas de una forma más general:

1. Ausencia total o falla generalizada del sistema en cumplir con un requisito (cláusula o sub-cláusula) de la norma. Un numero de no conformidades aisladas (menores) y repetitivas en un mismo requisito puede representar un “colapso” del sistema;


2. Cualquier no conformidad que pueda resultar en la entrega/despacho de producto no conforme al cliente y cualquier condición que bajo la evaluación resulte en la posible reducción de la vida útil o desempeño esperado del producto;


3. Una no conformidad que bajo la evaluación resulta en la posibilidad de una falla o reducción comprobada de la habilidad para asegurar procesos y producto bajo control.


4. Una ineficaz o incompleta implementación de un requisito normativo.


5. La no implementación eficaz de la revisión por la dirección o auditorias internas o falta de compromiso de la dirección;


6. Una situación que arroje una duda significativa sobre la habilidad del Sistema de Gestión de lograr los resultados intencionados.

Este aspecto refuerza el concepto de la auditoria interna como un aspecto medular del sistema.

Para que podamos tener auditorias eficaces, entre otros aspectos, consideramos fundamental que un Auditor Interno disponga de las herramientas/conocimientos básicos, entre ellos:

• Conocer los procesos y productos de la Organización, sus aplicaciones y sus características técnicas, terminología y prácticas de la Organización;


• Conocer los principios, técnicas y procedimiento de auditoria aplicable (procedimiento interno). Dentro de estos está:

1. Las formas de planificación y preparación para la auditoria, incluyendo el ordenamiento y la división del trabajo para cumplir con los objetivos de la auditoria dentro del tiempo asignado;


2. El conocimiento y aplicación de las diferentes etapas de la auditoria (PPPERRC)


3. Establecer prioridades (ser capaz de separar lo importante de lo fundamental);


4. Ser capaz de generar registros apropiados de la auditoria, recabados a través de entrevistas (con los diferentes niveles de la estructura de la Organización), la observación de las actividades y la revisión de documentos del sistema, incluyendo un amplio manejo de los registros;


5. Aplicar de forma eficaz el muestreo y entender sus consecuencias para el resultado de la auditoria;


6. Basar sus conclusiones en hechos/evidencias y para esto tener la capacidad de conducir una investigación eficaz para la búsqueda de dichas evidencias (que las evidencias sean suficientes y relevantes para concluir);

• Desarrollar sus habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de explicar los requisitos de la auditoria y otros requisitos aplicables y redactar de forma clara y precisa (basada en los hechos), las no conformidades identificadas y las conclusiones de la auditoria;


• Desarrollar sus habilidades para prevenir y resolver conflictos;


• Conocer las legislación, reglamentos y otros requisitos aplicables al producto y/o procesos del sistema a auditar, incluyendo aquellos suscritos por la Organización y aplicables a los países destinos (parte de los criterios de la auditoria);


• Conocer las técnicas/metodologías para la investigación (definición de causa(s) de las no conformidades reales y potenciales) y determinación de planes de acción (correctiva y/o preventiva);


• Conocer las técnicas/metodologías de control (implantación y eficacia) de los planes de acción correctiva y/o preventiva conforme los requisitos aplicables;


• Conocimientos específicos de la normativa utilizada como base (criterios) de la auditoria (o se puede auditar lo que no se conoce).

1. En el caso de algunas normativas, por ejemplo el ISO 14001, dentro de este contexto es importante que los auditores conozcan los aspectos técnicos y ambientales de las operaciones (aspectos e impactos ambientales), los métodos para evaluar la importancia de los aspectos ambientales, las características críticas de los procesos operativos, productos y servicios, las técnicas de seguimiento y medición y las tecnologías para la prevención de la contaminación.


2. En el caso del ISO 9001el conocimiento de principios, técnicas y herramientas de gestión de la calidad como el ciclo PDCA para la gestión, control estadístico del proceso, análisis de modo y efecto de falla, planeación avanzada, VoC, Ishikawa, “5 porqués”, etc.

Dentro de este contexto la formación y evaluación continua de los auditores internos en la Organización toma una gran importancia en la transformación y mejora de los procesos de la Organización.

Como herramienta de evaluación de los auditores internos proponemos el siguiente mecanismo:
DATTA & QUALITY Consultores S.C., ha desarrollado una serie de programas de capacitación y talleres enfocados a desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios a los Auditores Internos y que estos funjan como agentes del cambio y de la mejora en los sistemas de gestión. Nuestros programas son impartidos por Auditores con experiencia real en auditorias de 1ª, 2ª y 3ª partes y por nuestros programas han pasado diversos auditores actualmente activos en Organismos Certificadores.

Mayor información:

Web: http://www.qualityexperts.org/cursosp.htm

@mail: Ing. Maribel Castillo Sánchez – mcastillo@qualityexperts.org

Joint IAF-ISO Communiqué - ISO 9001:2008

Finalmente ya tenemos un comunicado oficial sobre el proceso de transición del ISO 9001:2000 al ISO 9001:2008.

ISO (International Organization for Standardization) y el IAF (International Accreditation Forum) han acordado un plan de implementación para asegurar una transición sin atropellos de los certificados acreditados a la normativa ISO 9001:2008.

El ISO 9001:2008 no contiene requisitos nuevos

Ustedes pueden consultar en nuestro blog, los comentarios sobre el ISO/DIS, que siguen vigentes en el ISO/FDIS y que lo más probable es que sigan vigentes en el IS a ser publicado (la expectativa es de publicación durante Octubre). El ISO 9001:2008 solamente incluye refuerzos de requisitos ya existentes y busca clarificar estos. Algunas de estas propuestas van en el sentido de aumentar la compatibilidad con el ISO 14001:2004.

Certificados acreditados con relación al ISO 9001:2008 no podrán ser emitidos, hasta la publicación del ISO 9001:2008 como una norma internacional. Esto se podrá realizar una vez que la Organización certificada reciba una auditoria regular de seguimiento o recertificación, utilizando como base el ISO 9001:2008.

Validez de los certificados ISO 9001:2000

A partir de un año de la publicación del ISO 9001:2008, todos los certificados acreditados emitidos (nuevos certificados y recertificación) deberán ser con relación al ISO 9001:2008.

A partir de veinticuatro meses de la publicación del ISO 9001:2008, cualquier certificado emitido con relación al ISO 9001:2000 no será válido.

En DATTA & QUALITY estamos preparando una lista de verificación de transición con los comentario que consideramos fundamentales para la discusión de su sistema con relación al ISO 9001:2008. Este estará disponible a nuestros clientes y asistentes a nuestros programas de capacitación, una vez que esté terminado.

Dejar la calidad a un lado cuesta caro

La relación entre los países desarrollados y los en vías de desarrollo con relación al uso de técnicas de gestión enfocadas a la mejora del desempeño global de las Organizaciones y mismo aquellos modelos más sencillos como los modelos de gestión de la calidad, léase ISO 9001, es abismal.

Los datos no mienten, los países miembros del grupo de los 7 (G-7 – USA, UK, Alemania, Italia, Japón, Francia, Canadá) están entre los 14 países con mayor número de certificaciones con relación al modelo ISO 9000 (datos del Boletín Informativo del ISO – Dic. 2005). Los otros 7 países que están dentro de los 14 primeros son: China (1º Lugar), España (4º Lugar), India (8º Lugar), Australia (10º Lugar), Hungría (11º Lugar), Corea (12º Lugar) y República Checa (13º Lugar), países ya desarrollados o en un proceso de desarrollo muy por arriba del promedio mundial. Aquí estamos hablando de países, pero hay que considerar que estos son esfuerzos a nivel de las Organizaciones en estos países (no de gobierno. Obviamente en estos números se incluyen también servicios y oficinas de gobierno que buscaran la certificación, sin embargo, dentro del volumen de Organizaciones, es poco a nada representativo). La perspectiva aquí es que las Organizaciones en estos países ya entendieron la importancia de “sistematizar” sus operaciones para asegurar procesos bajo control y enfocados a incrementar la satisfacción de los clientes. Estos datos deben llevar al Empresario Mexicano a re-evaluar su posición.

México está parado en este aspecto por lo menos a datos del 2005). México en Dic./97 ocupaba la posición 36, Dic./99 ocupaba la posición # 31, Dic./01 la posición 34 y a Dic./05, volvemos a la posición 36. Las comparaciones siempre son espantosas, pero nos sirven de referencias, mismo cuando existen grandes diferentas en diversos aspectos, un competidor cercano Latinoamericano es Brasil, que en Dic./97 ocupaba la posición # 22, Dic./99 ocupaba la posición # 14, Dic./01 la posición 13 y Dic./05 la posición 17 y a punto de entrar en el grupo de los países con 9000 certificados. Hay que considerar que la exactitud de estos números podría ser discutible, pero esto aplicaría para todos y las posiciones muy difícilmente cambiarían. Conclusión, todavía hay mucho que hacer.

Otros datos interesantes (datos de 1996):

Capacitación
La industria Brasileña invertía 1% de las horas trabajadas por año en capacitación por empleado. La media mundial era del 6% y Japón 10%.

Producto no conforme
El índice de rechazos de piezas producidas en Brasil (piezas defectuosas) estaba entre 23 mil y 28 mil por 1.000.000. La media mundial era de 200 en Japón 10.

Costos de Garantía (asistencia técnica)
En Brasil representaban 2,7% del valor bruto de ventas. La media mundial era del 0,15% y Japón 0,05%.

Entrega
En Brasil el tiempo promedio entre la recepción de un pedido y la entrega del producto era de 35 días. La media mundial de 3 días y en Japón 2 días.

En México, desafortunadamente no disponemos de datos, sin embargo, ¿cómo esta su Empresa?

LA RESPONSABILIAD SOCIAL CORPORATIVA NO ESTÁ “PELEADA” CON LAS UTILIDADES

Por solicitud volvemos a publicar este Blog - Saludos.

Desde luego los resultados financieros en una Organización son fundamentales para que el mismo negocio disponga de condiciones de permanecer “vivo” y “creciendo” (objetivo - finanzas), así como proporcionar el bien estar de los accionistas/propietarios y desde de luego del personal de la Organización, entregando a estos beneficios que en una Organización financieramente inestable, no sería posible y a lo largo perderían incluso sus fuentes de trabajo.

En la actualidad, las Organizaciones “modernas”, han identificado que para sobrevivir en este entorno altamente competitivo y globalizado, es una condición indispensable desarrollar mecanismos que aseguren la satisfacción de los clientes..... continuar