¿Cuánto cree usted que debe facturar un consultor?

Uno de los temas que recientemente hemos estado discutiendo en DATTA & QUALITY es con relación al “VALOR” de los servicios que ofrecemos. Algunos de los temas en consultoría que hemos estado discutiendo son:

· ¿Qué tal si dejamos que el cliente defina el valor a pagar por el servicios? (la discusión seguía en el sentido de proporcionar alguna base para el cliente en la determinación del valor)

· En base a los beneficios obtenidos: Este es el punto donde todos están de acuerdo, algunas dificultades operativas de este concepto:

o ¿Las Organizaciones en muchas ocasiones determinan los beneficios esperados de manera muy genérica o incluso “lograr la certificación”

o Los cobros iniciales (sobre todo para financiar al proyecto) deben ser recalculados al final (Muchos clientes podrían estar de acuerdo si existe un monto de devolución, pero no necesariamente si existe un valor adicional a cobrar

o La dificultad operativa de transformar algunos beneficios “software” (por ejemplo mejores elementos de control que pudieran prevenir problemas) en un valor financiero

o ¿Cómo valorar el riesgo de no contar con herramientas de gestión? (posible perdida de negocios a futuro – el problema es la palabra futuro)

o Las consultorías son aspectos de mediano y largo plazo. Es como el tema del médico, como determinar los beneficios, de una manera medible y específica” de atender al medico regularmente (mantener la salud o prevenir X o Y, son conceptos genéricos, importantes, pero genéricos finalmente. Como determinas que el valor que pagas por una consulta es “justo”)

· En muchas ocasiones la consultoría no es “integral” (a la Organización) y si enfocada a temas específicos como Calidad, Ambiental, etc… El hecho de no ser una consultoría integral complica la determinación de los beneficios (¿Cómo aislar los beneficios en un tema y como este tema se relaciona con los demás?)

El tema ha sido recurrente una vez que se observan, tanto en capacitación como en consultoría/asesoría una diversidad de valores cobrados que pueden llegar al 300%. Para empezar muchas empresas consultoras (al menos esto dicen), nombran programas de capacitación con “títulos bellos” o que provocan confusión. Un ejemplo: Recientemente un cliente nos comentaba que una empresa consultora le ofrecía el “Curso de Formación de Auditores Líderes” o “Auditores Líderes Internos” por el equivalente a U$ 500,00 (quinientos dólares americanos), le comenté que era poco probable, le pedí la información y resultó ser un programa no certificado (IRCA, QSA-RAB o equivalente) de 3 días (un auditor interno regular, pero con un “bonito nombre”). Lo mismo pasa en la consultoría, donde los alcances de los servicios no dicen nada más que “llevarte a la certificación”, que en ocasiones corresponde a que yo trabajaré en documentos desde mi oficina, te daré 3 o 4 cursos y tu te “haces bolas” con lo demás y te saldrá en U$ 10000,00.

Retroaliméntenos sobre sus puntos de vista.

Estaremos emitiendo un Blog sobre “Como contratar los servicios de consultoría”

Saludos a todos,

McDonald's Pulls Cadmium-Tainted Shrek Glasses

Recomendamos ampliamente la lectura de este alerta publicado en el "Quality News Today" desde el sitio de la American Society for Quality (ASQ) con base en información de la U.S. Consumer Product Safety Commission.

McDonald's Pulls Cadmium-Tainted Shrek Glasses

http://www.asq.org/qualitynews/qnt/execute/displaySetup?newsID=8889

Correcciones, Acciones Correctivas y Solucción de Problemas

Un querido Amigo y colaborador/consultor en nuestro Organización, el Ing. Carlos Maigler, nos hizo llegar estos simpaticos ejemplos:

Problema 01

Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

• Solución A) Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de
  dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al
  revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo
  cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
  congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
  
  Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!

Problema 02

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una
buena y rápida solución del problema.

• Solución A) De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.
  
  Solución B) Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 03

Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda ves a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.

• Solución A) La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. Etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
  
  Solución B) El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de
  aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto soborno alguno, sino que humildemente comento al magnate como lo hacían, el dijo: “mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo esta trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana un dólar”.

Moraleja: o más bien un consejo de mi parte

¡No compliques tu trabajo!

Concibe la solución más simple al PROBLEMA. Aprende a centrarte en las SOLUCIONES. No, en los PROBLEMAS.

Aprovechamos para invitarlos a consultar nuestras Guías (en particular la Guía de Acciones Correctivas) en: http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm

Nuevas Publicaciones

Estimados Amigos,

Antes de nada un feliz año a todos. Salud, Trabajo y Mucho Éxito.

Les invito a valorar nuestras publicaciones del 2010 en http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm

Guías:

1. QMS-MC - Guía para elaboración de Manuales del Sistema de Gestión de la Calidad. Esta guía está compuesta de 3 documentos: Guía de Manual de SGC (es un documento que discute los conceptos de la elaboración de un Manual del SGC) - aproximadamente 14 hojas; Guía de Manual de SGC - Sección 0 (es un modelo de Manual que incluye entre otros aspectos los referentes al Alcance del SGC y exclusiones) - aproximadamente 6 hojas; Guía de Manual de SGC - Sección 1 (es un modelo de Manual que incluye entre otros aspectos los referentes al Políticas Generales del Sistema, Estructura Documental y Descripción de la Interacción de los Procesos) - aproximadamente 21 hojas
2. Y otras - consulte: http://www.qualityexperts.org/Publicaciones-Guias.htm

Terminales Portuarias Certificadas

La Terminal de Contenedores de Gijón (TCG), perteneciente al Grup TCB, ha quedado formalmente certificada con relación al ISO 9001:2008, al recibir el pasado 18 de noviembre el correspondiente Certificado de Conformidad. De igual manera, con el proceso de certificación con relación al modelo ISO 14001:2004, la Terminal de Contenedores del puerto de El Musel, inaugurada en 2002, reafirma su compromiso por una gestión enfocada a la conservación del medio ambiente.

Esta certificación proporciona seguridad a los clientes actuales y potenciales de TCG con relación al control que la compañía realiza sobre sus procesos de prestación de servicios que se definen en su Sistema de Gestión.

Aeropuerto de Ciudad Bolívar se prepara para la certificación ISO 9001:2008

Del 16 al 20 de noviembre el Aeropuerto General Tomás de Heres, ubicado en Ciudad Bolívar y administrado por la Gobernación de Bolívar, a través del Servicio Autónomo de Aeropuertos Regionales (SAAR) estará recibiendo a los auditores para su proceso de certificación ISO 9001:2008.

Esta información la dio a conocer César Escobar, director del SAAR, quien señaló que los auditores evaluarán 20 procesos medulares y de apoyo, entre los que destacan: seguridad operacional, seguridad Avsec, mantenimiento, gestión de los procesos, gestión de los recursos, satisfacción del cliente, administración de personal, facilitación, operaciones aeroportuarias, entre otras.

En la auditoría de certificación se verificará el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 para lo que el grupo auditor confirmará los documentos (Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones de trabajo) y que las actividades se desarrollen de acuerdo a dichos documentos.

Explicó el funcionario que desde hace un año el terminal aéreo viene implementando un Sistema de Gestión de Calidad que ha permitido que su funcionamiento interno sea óptimo y esto naturalmente redunda en la calidad del servicio que se ofrece a los usuarios.

“Con la documentación de cada uno de sus procesos y el control y seguimiento adecuado de los mismos, el aeropuerto está preparado para presentar en las próximas semanas las pruebas necesarias para obtener la certificación de Calidad ISO 9001”, dijo.

Por otro lado, mencionó que durante la preparación, el servicio autónomo contó con el apoyo de consultoría externa especializada para que el resultado obtenido sea un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que sustente de forma óptima el principal objetivo del SAAR: satisfacer al cliente.

Por su parte, César Escobar señaló sentirse muy satisfecho con todos los logros alcanzados hasta ahora, y con la proyección nacional e internacional que han tenido con la reciente distinción del Premio a la Calidad Regional 2009, otorgada al Aeropuerto Internacional Manuel Carlos Piar.

Además destacó que Bolívar es el único estado de Venezuela que tiene un aeropuerto certificado con la norma ISO 9001 y dos terminales aéreos internacionales. “Estamos seguros que el aeropuerto Tomás de Heres será el segundo aeropuerto en Venezuela en ser certificado por Fondonorma”, dijo.

“Esperamos seguir afianzándonos, para contagiar al resto de los estados del país, a que se organicen y trabajen bajo sistemas de gestión de calidad”. (Prensa Gobernación)

Consultoría

DATTA & QUALITY Consultores S.C. (D&Q) ha innovado nuevamente.

Después de un análisis detallado de más de 18 años de experiencias en el apoyo a la construcción de modelos de gestión que llevaran a nuestros clientes a tener Organizaciones más productivas, competitivas y responsables con sus propias creencias y misión, D&Q – México, ha desarrollado un modelo innovador de apoyo a Organizaciones interesadas en desarrollar modelos de gestión de:

• Calidad (ISO 9001); y
• Ambiental (ISO 14001)

Nota: Para otros modelos como el ISO/IEC 17025, ISO 22000/HACCP, ISO/TS 16949, OHSAS 18001/OIL, este esquema está en desarrollo.

“Este nuevo modelo de apoyo está basado en estos más de 18 años de experiencias exitosas”, nos comenta Marcelo A.F. Villaça, Director de Proyectos y primer consultor en Latinoamérica a recibir un reconocimiento por el CQI (Chartered Quality Institute del Reino Unido) como Consultor Registrado y primer Principal Auditor QMS 2008 por el IRCA en México.

Durante muchos años D&Q ha combatido los modelos de consultoría enfocados solamente a proporcionar “documentos estandarizados que sirven tanto a panaderías, escuelas como a empresas metal-mecánicas. Estos modelos de repisa han provocado el descrédito del los modelos de gestión ISO 9001 entre otros. Lo que hemos desarrollado es distinto.”

D&Q – México ha diseñado un modelo de consultoría que puede proporcionar a las Empresas Medianas, Pequeñas y Micros un esquema de consultoría para el desarrollo y certificación de sus sistemas de gestión, basado en un esquema de corresponsabilidad, uso de la tecnología, reducción de costos, “pero manteniendo los altos niveles de calidad en el servicio y en el diseño de sistemas que generen valor al cliente. Hemos entendido que sobre todo en un entorno de crisis las Organizaciones necesitan soporte para una mejor gestión, con enfoque a los clientes, con mejores herramientas de trabajo y que finalmente hagan que estas Organizaciones tengan la capacidad de entrar al mercado de una manera más competitiva y de esta forma hacer parte de las cadenas productivas y de exportación”.

El modelo combina herramientas de Coaching, Sistemas de Información (software), Consultoría a Distancia/Virtual, apoyo documental y de control, a un valor sin competencia en el mercado.

“Lo que buscamos es poder asesorar más de 1000 Organizaciones durante 2009/2011 y que estas Organizaciones estén certificadas con un Sistema que les aporte valor y no solamente un papel colgado en la pared, que a lo largo les genere más problemas”.

Las primeras Organizaciones que apliquen al modelo recibirán la consultoría a un 50% del valor que estaremos ofreciendo (“Vamos financiar el desarrollo de los sistemas.”).

“El modelo es abierto y está disponible también para consultores que iniciantes que necesitan apoyo de expertos en sus consultorías”

Para mayor información escriban a quality@qualityexperts.org